某猫国际购买的go猫粮，成功协商退款

名称:波妞是只黏人喵 评论:58 分享:5 笔记数:3 地址:地球的某一片红薯地 粉丝:None 日期:2021-01-24 09:08:55 收藏:10 类别:normal 展开远程图 原网页 隐藏emoji 去掉双回车 查所有评论 未使用 未收藏 去视频水印 去图水印 在某猫国际购买，1月16号收到的批次为2021年9月23日的go九种肉猫粮。换了六七个客服后终于协商成功，同意给我退货退款。把经过写出来，觉得有用可以参考。这款猫粮是同事推荐给我的，她家的猫咪一直在吃。但是近期她的猫咪出现了严重症状。初期症状不明显，只是很偶尔呕吐，宠物医生建议再观察一段时间。近期症状加重，猫咪呕吐不止，吐黄水，已经在宠物医院治疗了一周未见好转。严重到喝水都吐，这两天甚至有吐血症状。图三是同事的猫咪就诊的部分单据。宠物医生排查原因，在网上看到近期很多吃这款猫粮的猫咪出现类似的症状，就建议同事暂停喂食猫咪这款猫粮。 庆幸我家波妞吃这款粮只吃了四五天，并没有什么状况。网上搜了一下，果然很多家长反馈有各种状况出现。昨天中午与天猫客服联系后，以以下理由拒绝退货。 一是需要出具诊断证明。猫咪如果真的出现了问题再去沟通退货那不晩了嘛。再者，医生开具的诊断证明也不会注明是因为食用了什么或者因为什么原因造成的生病。以这个为理由拒绝退货，我不能接受。 二是已经拆封的商品不支持退货。但是我的猫粮刚刚开封，我们也不可能继续让猫咪冒风险再继续食用可能存在问题的猫粮。如果因为拆封就拒绝退款，我们的损失谁来承担。 来来回回换了六七个客服后，终于同意退货退款。总结几点：一是态度一定要坚决，明确提出希望他们给出怎样的解决方案。不要只说问题，不说诉求。 二是不怕麻烦不怕等，换了客服就继续讲自己的诉求。总会有一个热心的客服愿意帮我们解决。 在某猫国际购买，1月16号收到的批次为2021年9月23日的go九种肉猫粮。换了六七个客服后终于协商成功，同意给我退货退款。把经过写出来，觉得有用可以参考。这款猫粮是同事推荐给我的，她家的猫咪一直在吃。但是近期她的猫咪出现了严重症状。初期症状不明显，只是很偶尔呕吐，宠物医生建议再观察一段时间。近期症状加重，猫咪呕吐不止，吐黄水，已经在宠物医院治疗了一周未见好转。严重到喝水都吐，这两天甚至有吐血症状。图三是同事的猫咪就诊的部分单据。宠物医生排查原因，在网上看到近期很多吃这款猫粮的猫咪出现类似的症状，就建议同事暂停喂食猫咪这款猫粮。 庆幸我家波妞吃这款粮只吃了四五天，并没有什么状况。网上搜了一下，果然很多家长反馈有各种状况出现。昨天中午与天猫客服联系后，以以下理由拒绝退货。 一是需要出具诊断证明。猫咪如果真的出现了问题再去沟通退货那不晩了嘛。再者，医生开具的诊断证明也不会注明是因为食用了什么或者因为什么原因造成的生病。以这个为理由拒绝退货，我不能接受。 二是已经拆封的商品不支持退货。但是我的猫粮刚刚开封，我们也不可能继续让猫咪冒风险再继续食用可能存在问题的猫粮。如果因为拆封就拒绝退款，我们的损失谁来承担。 来来回回换了六七个客服后，终于同意退货退款。总结几点：一是态度一定要坚决，明确提出希望他们给出怎样的解决方案。不要只说问题，不说诉求。 二是不怕麻烦不怕等，换了客服就继续讲自己的诉求。总会有一个热心的客服愿意帮我们解决。