315网购猫粮避雷贴：天猫国际自营萌养社

名称:鞠小花（猫咪领养公益号） 评论:4 分享:7 笔记数:227 地址:加拿大 QC 粉丝:None 日期:2023-03-15 14:50:40 收藏:2 类别:normal 展开远程图 原网页 隐藏emoji 去掉双回车 查所有评论 未使用 未收藏 去视频水印 去图水印 事件经过： 3月5号拍下百利高蛋白猫粮（我目前在海外，所以地址电话都是我父母的）； 3月12号显示物流异常，询问了客服。客服回复货物已经到了我家所在城市的本地仓，等待派送就可以了； 3月13号我爸爸接到电话，说很快会派送。 3月14号发现物流直接显示货物丢失。 我的诉求： 1. 积极询问物流，争取找到丢失件； 2. 直接补发猫粮； 3. 如果必须重拍，我可以接受直接改价重拍，而不是确认收货后退差价。 店家方案： 1. 退款； 2. 退款重拍保价。 矛盾点： 1. 猫粮丢失是快递公司的责任，店家可以找快递公司赔偿。整件事我不需要负有任何责任，为什么要增加我的时间成本重新操作，同时店家不接受补发，也不接受直接改价后我重拍； 2. 店家显示我¥478元拍下，我这里实付¥463元，一淘返现¥31.35元。我实际¥431.65元买下的猫粮，没有按时寄到，还要求我以高于之前拍下的价格重新购买； 3. 3月15号客服给我爸爸打电话，态度强硬，绝不补发，并表示爱去哪儿投诉哪儿投诉。 维权： 我第一时间联系🍑小二官方客服介入，态度是不错，但是一直说在确认物流方面的问题，不断拖延中。我查询了🔍小红书姐妹们都是去12315和香港投诉维权，但是总结大家的投诉结果后，我还是很难维权以之前的价格拿下猫粮，并且有可能连退款都拿不到，或者重拍后坐地涨价，强买强卖，非常坑。 避雷点： 1. 我搜索关键词，发现小红书有很多他家避雷贴，比如存在假猫粮问题，强买强卖现象，故意拖着不给低价购入猫粮的买家发货，寄来的猫粮破包让买家寄回却不包寄回的运费并拒绝给买家退款，还有承诺的重拍退差¥160+，结果在买家重拍并确认收货后反悔，表示只能退差¥80+等。 2. 线上客服完全无能力解决问题，线下客服态度极差。我全程礼貌提出我的诉求，但是不断被驳回。同时，看到其他姐妹的帖子发现🍑小二和这家基本穿一条裤子的，根本不会公平的处理你的订单，满足你的诉求。 事件经过： 3月5号拍下百利高蛋白猫粮（我目前在海外，所以地址电话都是我父母的）； 3月12号显示物流异常，询问了客服。客服回复货物已经到了我家所在城市的本地仓，等待派送就可以了； 3月13号我爸爸接到电话，说很快会派送。 3月14号发现物流直接显示货物丢失。 我的诉求： 1. 积极询问物流，争取找到丢失件； 2. 直接补发猫粮； 3. 如果必须重拍，我可以接受直接改价重拍，而不是确认收货后退差价。 店家方案： 1. 退款； 2. 退款重拍保价。 矛盾点： 1. 猫粮丢失是快递公司的责任，店家可以找快递公司赔偿。整件事我不需要负有任何责任，为什么要增加我的时间成本重新操作，同时店家不接受补发，也不接受直接改价后我重拍； 2. 店家显示我¥478元拍下，我这里实付¥463元，一淘返现¥31.35元。我实际¥431.65元买下的猫粮，没有按时寄到，还要求我以高于之前拍下的价格重新购买； 3. 3月15号客服给我爸爸打电话，态度强硬，绝不补发，并表示爱去哪儿投诉哪儿投诉。 维权： 我第一时间联系🍑小二官方客服介入，态度是不错，但是一直说在确认物流方面的问题，不断拖延中。我查询了🔍小红书姐妹们都是去12315和香港投诉维权，但是总结大家的投诉结果后，我还是很难维权以之前的价格拿下猫粮，并且有可能连退款都拿不到，或者重拍后坐地涨价，强买强卖，非常坑。 避雷点： 1. 我搜索关键词，发现小红书有很多他家避雷贴，比如存在假猫粮问题，强买强卖现象，故意拖着不给低价购入猫粮的买家发货，寄来的猫粮破包让买家寄回却不包寄回的运费并拒绝给买家退款，还有承诺的重拍退差¥160+，结果在买家重拍并确认收货后反悔，表示只能退差¥80+等。 2. 线上客服完全无能力解决问题，线下客服态度极差。我全程礼貌提出我的诉求，但是不断被驳回。同时，看到其他姐妹的帖子发现🍑小二和这家基本穿一条裤子的，根本不会公平的处理你的订单，满足你的诉求。