关于MEATY的化冻售后方式的声明

名称:MEATYDIET生骨肉 评论:10+ 分享:10+ 笔记数:None 地址:浙江 粉丝:None 日期:2024-07-01 18:01:00 收藏:3 类别:normal 展开远程图 原网页 隐藏emoji 去掉双回车 查所有评论 未使用 未收藏 去视频水印 去图水印 关于MEATY的化冻售后方式的声明 本声明旨在对近期出现的化冻问题进行解释并公示售后规则。 ​​关于近期化冻问题较多的原因解释：近期出现的化冻问题，有相当一部分客户反馈冰袋没有化冻但是肉化冻了。是因为去年冬天把冰袋升级成了双面膜，会让冰袋自身的保冷效果更好、不容易化冻，冰袋不化冻就不会释放冷气来降低箱内温度，所以肉就容易化冻。目前我们已经更换冰袋，并会持续关注保温效果。 ​​关于Meaty的化冻售后规则。Meaty的售后服务坚持以客户体验为第一的理念，只要客户表示化冻程度无法接受，我们就会进行售后，售后方案有： 1.严重化冻熟吃半价 2.客户自行销毁退款 3.退货退款。 以下为三种售后方案的解释说明： 1. 严重化冻熟吃半价：目前熟吃半价售后方案只提供给第一次购买的新客户，当然客户也可以选择其他售后方案。 2. 客户自行销毁退款：对我们来说是最省成本最方便的售后方式。但在实际售后过程中会出现很多问题，如对销毁方式存在分歧，客户无法按照我们的要求进行销毁，进而增添不必要的麻烦，降低客户体验。此方案已经废止不用。 3. 退货退款：虽然增加了成本，但能减少不必要的沟通矛盾，提升售后体验，并帮助公司降低被薅羊毛的可能性。早期，为了避免不必要的误会，客服将“快递员上门取件销毁，寄空包裹回仓库并退款”表述为“退货退款”。但有部分客户误以为我们有回收化冻肉进行二次销售的行为，所以我们决定以后直接表述为“快递员上门取件销毁”，如不放心也可随快递员一起去销毁。如对本声明发布之前的“快递员上门销毁退款”有质疑，可以通过查询退回包裹的重量，以证明退回的是空包裹。 ​​综上，基于保证客户体验和公司健康发展做出，提供化冻售后方案：1.严重化冻熟吃半价 2.快递员上门销毁退款/补发。也欢迎家长们给我们提供更好的售后方案建议。 ​​我们深刻理解家长们购买Meaty的本意是收到完好冷冻的肉，售后方案是为因物流延迟、外包装破损、温度变化未能及时更新包材等客观原因导致的商品化冻提供购物保障。化冻原因已经逐个排查完毕，各方面整改完成，目前化冻概率已经大大降低，与入夏之前相当。我们将持续努力，为家长提供优质的运输服务。 关于MEATY的化冻售后方式的声明 本声明旨在对近期出现的化冻问题进行解释并公示售后规则。 ​​关于近期化冻问题较多的原因解释：近期出现的化冻问题，有相当一部分客户反馈冰袋没有化冻但是肉化冻了。是因为去年冬天把冰袋升级成了双面膜，会让冰袋自身的保冷效果更好、不容易化冻，冰袋不化冻就不会释放冷气来降低箱内温度，所以肉就容易化冻。目前我们已经更换冰袋，并会持续关注保温效果。 ​​关于Meaty的化冻售后规则。Meaty的售后服务坚持以客户体验为第一的理念，只要客户表示化冻程度无法接受，我们就会进行售后，售后方案有： 1.严重化冻熟吃半价 2.客户自行销毁退款 3.退货退款。 以下为三种售后方案的解释说明： 1. 严重化冻熟吃半价：目前熟吃半价售后方案只提供给第一次购买的新客户，当然客户也可以选择其他售后方案。 2. 客户自行销毁退款：对我们来说是最省成本最方便的售后方式。但在实际售后过程中会出现很多问题，如对销毁方式存在分歧，客户无法按照我们的要求进行销毁，进而增添不必要的麻烦，降低客户体验。此方案已经废止不用。 3. 退货退款：虽然增加了成本，但能减少不必要的沟通矛盾，提升售后体验，并帮助公司降低被薅羊毛的可能性。早期，为了避免不必要的误会，客服将“快递员上门取件销毁，寄空包裹回仓库并退款”表述为“退货退款”。但有部分客户误以为我们有回收化冻肉进行二次销售的行为，所以我们决定以后直接表述为“快递员上门取件销毁”，如不放心也可随快递员一起去销毁。如对本声明发布之前的“快递员上门销毁退款”有质疑，可以通过查询退回包裹的重量，以证明退回的是空包裹。 ​​综上，基于保证客户体验和公司健康发展做出，提供化冻售后方案：1.严重化冻熟吃半价 2.快递员上门销毁退款/补发。也欢迎家长们给我们提供更好的售后方案建议。 ​​我们深刻理解家长们购买Meaty的本意是收到完好冷冻的肉，售后方案是为因物流延迟、外包装破损、温度变化未能及时更新包材等客观原因导致的商品化冻提供购物保障。化冻原因已经逐个排查完毕，各方面整改完成，目前化冻概率已经大大降低，与入夏之前相当。我们将持续努力，为家长提供优质的运输服务。